埃沃男士西装
星期五, 24 10月 2014 00:00

[探店心得] 【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

【说在最前】

      话说小静之前纠结捞先森的西装礼服到底哪里定制才好,帖子一发后,就有JMS告诉小静埃沃家搞了一个神秘顾客体验活动,建议小静去参加一下,这样就能试试埃沃家的定制服务和衣服的品质了,有如此好的活动,小静当然要去参加,结果很幸运的给埃沃家抽中,成为十名神秘顾客之一。。

【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

     公布当天,小静没能接到埃沃家的通知电话,后来埃沃有再发个短信给小静,叫小静晚上七点半到珠江新城店领取体验卡,因为小静五点半就可以下班了,而且公司离珠江新城只有两个地铁站的距离,所以想提前过去拿卡,后来按照短信上面的电话打过去想咨询一下,却一直没人接听,私信埃沃的管管也没有回复。。只好下班过去碰碰运气好了。。。结果给埃沃的服务员告知体验卡今天不能到店了,明天才能过去拿,那只好灰溜溜走了。。事后小静看了社区的帖子,JMS大部分都能拿到卡,可能是因为小静提前过去的原因吧,但是客服能否给个有人接听的电话给小静咨询再是否过去呢。。。后来小静只有隔天再去领取好了。。

 

     小静第二天过去领取的时候,埃沃家的服务人员和小静讲这个卡的有限期是半年的,而且要上官网上登陆激活才可以用,说到这个半年的有效期结果小静就忽略了这个神秘顾客活动的期限了。。一直没有上店体验,幸好昨天埃沃家的willson致电小静,小静才马上醒悟去体验。。而且也有中奖的人儿温馨提示小静,其实不用激活的,直接拿卡到店体验就可以。。后来小静也有再私信willson,回复也确实如此。。那小静就屁颠屁颠带着老爸老妈一起去体验了。。。

 

【体验埃沃天河城店】

 

       因为就近原则,所以小静决定去比较近的天河城店体验服务,除了天河城店外,附近在正佳和广百都有埃沃的分店,但是今天小静去看社区的帖子才知道,原来广百店都不能用体验卡,小静真觉得幸运没有去广百店体验,不然等款式看好了,也量身了,才被告知体验卡不能用,真会让小静抓狂的。。。

      商家地址:天河城西北塔楼二楼256号铺

      路线:乘坐地铁1、3号线到体育西路C出口

 

      出来后在负一层直接上去二楼就可以了,因为埃沃门店不是在上电梯就能环视看见的,所以需要走进往里面的店铺寻找,如果找不到可以按号铺来看,就会找到的了。。

【一、店铺装潢装饰】

 

      埃沃的天河城店面比较大,无论是玻璃橱窗外还是门店内,都摆放着一台缝纫机,由里到外都标识着“埃沃裁缝”的企业文化,或许对于其他店来讲只是一个摆设,但是小静明白这是埃沃的一个重要起家工具,作为专业的裁缝来讲,缝纫机和量身尺都是必不可少的。。不管是当装饰的陈列品也好,标识物也好,给人感觉都是挺专业和特别的。。大大的玻璃橱窗、简洁的模特展示,没有过多的布置,可能小静喜欢简约一点的,所以这样的橱窗给小静感觉就很一目了然,现在入秋了,店员也会在衬衫外搭配一件毛衣陈列出来,可以做到给客人一些效果的展示。而且灯光方面也足够亮,小静很怕去到那些灯光暗,或者灯光是多种颜色的那种店店,第一是会显得店铺黑暗,第二是不能很好的辨别出产品的颜色,总是看不出究竟是黑色还是蓝色,红色还是带有点橙色。。。这是最让小静觉得折腾的。。

【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

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【二、店内的整洁度】

 

      关于店内的一些衣服陈列,小静还是挺满意的,感觉比较归一,西装外套一边,裤子一边,定制的鞋子也有针对不同的款式分别陈列出来,让人一目了然。。但是关于一些小细节可能店员就没有注意下,一些产品的包装袋和纸就随便扔在陈列台上面,如果在接待客人当时忘记拿走,事后也应该要清理完毕的。。小静是晚上六点多的时候去到店铺的,经过了一天的时间,有灰尘也是正常的,小静也表示理解,摸着台面是有许多衣服的毛毛微尘,因为小静爸爸喜欢白色的衬衫,所以就拿起衬衫来看,因为是白色嘛,也明显看的出来一些灰尘,和其他颜色的毛毛微尘铺在白色衬衫的上面。。。第一感觉让人觉得比较脏,第二会让人觉得这件衣服的料子是否会容易惹到灰尘呢?所以店员都需要时常留意衬衫的一些整洁,深色衣服还好,浅色衣服就会让人觉得不好看了。。

【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

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【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

 

【三、销售人员的专业度】

 

      小静的爸爸看中了一件499的白色衬衣,本来是想说加一点钱换好一点的料子的,但是老爸觉得这个就挺不错,小静之前去澳门的时候就已经有买过一件白衬衫给老爸,所以这次原本想叫他买其他颜色的,但是他还是钟情白色,那小静就尊重老爸意见咯。。

 

      在选材质到选款式,销售人员都有给不同的意见我们参考,纯棉质的还是加有涤纶的都有解释的比较清楚,最后就选择了一款简约的白色衬衣,选定款式后,销售人员有询问老爸穿什么码数,因为老爸不是很胖的人,所以中码就可以了。。销售人员拿了一件版衣给老爸试穿,看看哪里需要调整的。。

 

      在量身的过程中,销售姐姐拿了两件不同版型的版衣给老爸试试,原来版衣就是让客人穿在身上,然后在量身,加加减减一些数字,最后就成就一件量身而做的美丽衣衣了。。关于版型,在量身的旁边都一系列的挂着了,不同的版型不同的尺寸都有,为的就是不同身形的顾客去定制嘛。。。小静在旁边看着销售姐姐帮老爸量身的动作是很娴熟的,所以也很快,只是有一些手臂位置,和领子位置的尺码确定花费的时间比较久一点。老爸在量身的时候,一般家属或者朋友都会比较休闲,幸好埃沃的天河城店里有给客人休息的椅子坐,不然整个量身过程都要站着了。。。这个小静觉得还是挺贴心的。。就是要预先设想出客人的要求,预先做好客人所想的,这样不仅能让客人有意料之外的惊喜,还更能体现出商家的专业和贴心。

 

      因为埃沃出名就是给人极致的量身体验服务,所以销售姐姐在量身的过程中都有不停的给意见我们,询问老爸平时是否打领带,和平时着装如何,其实小静老爸都已经是退休人员了,所以基本都不会穿西装,但是就喜欢穿休闲衬衫,所以这件衬衫,老爸都有要求下摆要做圆摆的款式,不要太长,这样束不束衣服都可以嘛。。小静对销售姐姐的专业还是不容置疑的。。

【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

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【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

      量身完毕后,在决定一些细微的小细节就完事了,例如,胸前是否要加装一个口袋,还有领子的款式,纽扣的颜色,领子后面的布色,衣服的门襟等等。。这些销售姐姐都有一一和我们沟通。。

【小静原创】【体验报告】在天河城店体验埃沃极致定制服务

【四、销售人员的服务】

 

      说完销售姐姐的专业,也讲一下服务态度吧,小静觉得埃沃的服务人员态度是挺不错的,小静去的时候还有两位外国友人在店里订做,其中一个销售人员都能用英文熟练与外国友人沟通,让人感觉除了对本身专业的熟悉外,一些语言的沟通也不存在什么障碍。。因为内地英语的培养其实都不是很重视,不像香港澳门一样,随便一个路人英文都可以朗朗上口,相反在内地,英文却不是十分重要,所以这点小静对埃沃的销售人员也是加分不少的。。。

 

      在填写完订单后,销售人员有询问小静是要回来店铺拿还是快递给小静,小静因为事前有看过社区JMS的帖子,得知埃沃的快递服务是免费的,但是销售姐姐却没有告诉这点,本来免费的事情应该要说在前面嘛,这样才能吸引住客人,埃沃能作出这样的服务,其实都是想让客人觉得尊贵和极致,最后是要小静询问是否免费,销售姐姐才告诉小静是免费的。。。

 

      到了结账的时候,销售姐姐问小静是要付现金还是刷卡,小静就讲到要刷卡,之前在一些帖子上有不少JMS反应说体验卡用的不太顺畅,所以小静也担心自己会有这样的情况出现,果然,当小静拿出体验卡出来的时候,也是被告知不懂如何使用,销售姐姐也有问一起值班的搭档,就说在电脑上查查看,销售姐姐就不断在查电脑,这时小静只好说,如果不懂的话就问问市场部的willson吧,他知道怎么用的,后来销售姐姐才突然醒悟,等待了一段时间后,才把小静这张订单完成了。。。

 

【五、总结】

 

      对于这次的体验,总体来讲小静还是比较满意的,虽然是有一些小细节未能很好,但是大方向还是不错滴,小静是很注重一个服务态度和质量的人儿,起码这点能让小静觉得挺好。。。量身的过程也很专业和熟练,能利用自己的丰富经验来给不同的意见客人,因为客人是不懂的,销售人员是专业的,如果不问就不讲的话,很难做到一个极致的定制服务,所以过程必须要给许多意见给客人参考,最后出来的效果才会让客人所满意的。

 

      关于那个体验卡的使用顺畅问题,小静觉得埃沃的搞的体验活动是挺不错的,能惠普到客人,做到口碑的宣传外,还能同时检视公司员工的服务质量,这些都双赢的表现,因为没有这个体验卡,可能小静就不会了解到埃沃的服务或者衣服的质量是否能让小静有信心,虽然是定制服务,尺码肯定不会有大的失误,但是过程都是能给客人充足信心的一个重要渠道啊,在没拿到成品之前,如果专业是让客人可以看见,自然不会担心成品出来的效果会不满意,如果售后的服务做的好,这个也是能让许多回头客光顾埃沃的重要原因,所以每隔一段时间就让客人来体验一下是不错的活动,只是需要与旗下的员工沟通,避免用卡困难或者用卡不行的情况出现。

 

 

        针对这次的体验活动,小静按以下的方面给出分数,十分满分

          1、店铺装潢装饰:10分,给人感觉简单,明了,光线也明亮。

          2、店内的整洁度:7分,大体还归一,不会太凌乱,只是有一些包装纸和包装袋事后没有收拾好,衣服上的灰尘也比较多。需要多注意啦

          3、销售人员的专业度:10分,能用自己的专业知识来给不同的意见给客人,这些都是体现埃沃的极致定制服务表现啊。。。

          4、销售人员的服务态度:8分,整个体验的过程感觉都挺不错的,只是某一些小的细节没能在服务过程中体现出来,再努力改善即可。